Уважайте клиентов, понимайте клиентов, продолжайте предоставлять продукты и услуги, которые превосходят ожидания клиентов, и будьте постоянным партнером клиентов. Это сервисная концепция, на которой мы всегда настаивали и отстаивали.

 

1. На каждом этапе пути первое, что приходит на ум, - это то, что после того, как предприятие переходит с рынка продавца на рынок покупателя, потребительские концепции потребления изменились. Столкнувшись со многими товарами (или услугами), потребители охотнее принимают товары (или услуги) хорошего качества. Качество здесь относится не только к внутреннему качеству продукта, но также включает в себя ряд факторов, таких как качество упаковки продукта и качество обслуживания. Поэтому потребности потребителей должны удовлетворяться всесторонне и в значительной степени. ◇ Он должен стоять на точке зрения клиентов (или потребителей), а не на точке зрения компании, для изучения, проектирования и улучшения услуг. ◇ Усовершенствовать систему обслуживания, усилить предпродажное, продажное и послепродажное обслуживание, помочь клиентам вовремя решить различные проблемы, связанные с использованием товаров, и сделать так, чтобы клиенты чувствовали себя очень удобно. Value Высоко цените мнения клиентов, позволяйте клиентам участвовать в принятии решений и рассматривайте мнения клиентов как важную часть удовлетворенности клиентов. ◇ Сделайте все возможное, чтобы сохранить существующих клиентов. ◇ Установить все ориентированные на клиента механизмы. Среди них, создание различных организаций, трансформация процессов обслуживания и т. Д., Должны быть сосредоточены на потребностях клиентов и установить механизм быстрого реагирования на мнения клиентов.

 

Во-вторых, клиенты всегда правы

 

Во-первых, покупатели являются покупателями товаров, а не нарушителями спокойствия;

Во-вторых, клиенты понимают свои потребности и увлечения, а это именно та информация, которую компании должны собирать;

В-третьих, поскольку клиенты имеют «естественную согласованность», спор с одним и тем же клиентом ведет спор со всеми клиентами.

 

3. Три элемента удовлетворенности потребителя: Удовлетворенность продукта: Относится к удовлетворенности потребителя качеством продукта. Удовлетворенность услугами: Относится к положительному отношению клиентов к предпродажным, продажным и послепродажным услугам приобретенных товаров. Независимо от того, насколько совершенен товар и насколько разумна цена, когда дело доходит до рынка, он должен полагаться на сервис. «Сервисное обслуживание делает постоянных клиентов». Удовлетворение корпоративного имиджа: Относится к положительной оценке публикой общей силы и общего впечатления от предприятия.

 

В-четвертых, концепция 5S

«5S» относится к английским инициалам пяти слов «УЛЫБКА, СКОРОСТЬ, ЧУВСТВИТЕЛЬНОСТЬ, УМНЫЙ И УЧЕБНЫЙ».

 

Концепция «5S» является представительной инновацией в сфере культуры обслуживания, которая не только обладает характеристиками гуманизированной эпохи, но и обладает значительной работоспособностью. Улыбка: относится к скромной улыбке. Покупатели должны быть внимательны к покупателям, прежде чем они действительно смогут улыбнуться. Улыбка может отражать благодарность и терпимость в сердце, а улыбка может быть веселой, здоровой и внимательной. Быстрое: относится к «быстрым действиям», оно имеет два значения: одно - это физическая скорость, то есть работать максимально быстро, не дайте клиентам долго ждать, второе - скорость демонстрации, искренние действия и внимательность руководства. Сердце вызовет удовлетворение клиентов, так что они не чувствуют, что время ожидания слишком велико, выражают жизненную силу с быстрыми действиями, и не позволяют клиентам ждать, является важной мерой качества обслуживания. Искренность: если в руководстве по шоппингу есть искреннее служение клиенту от всего сердца, клиент обязательно получит его. Работа с искренним и лицемерным отношением является важным базовым менталитетом и основным принципом работы с людьми. Ловкость: относится к «умным, аккуратным и аккуратным». Прием клиентов в чистом виде, упаковка продуктов с умными, проворными и элегантными действиями и завоевание доверия клиентов с гибким и умным рабочим отношением. Исследования: Всегда изучайте и осваивайте знания о продукте, изучайте психологию клиента, а также навыки приема и совладания. В рабочие дни, если вы стараетесь лучше изучить навыки покупательской психологии и обслуживания клиентов и узнать больше о профессиональных знаниях товаров, вы не только улучшите уровень приема клиентов, но и получите лучшие результаты.

 

Конечно, мы сначала занимаемся бизнесом, чтобы зарабатывать деньги, но не только ради денег или с целью получения прибыли. ◇ Прибыль - награда за качественный сервис. Процесс получения прибыли состоит в том, чтобы заставить клиента возвращаться в центр удовлетворенности благодаря весеннему ветру и преданному делу, подобному дождю, и давать нам деньги без жалоб и благодарности. ◇ Не спешите к быстрому успеху и превратите службу в хищническое, вымогательство и обман.